Все услуги, предоставляемые компанией Эскхостинг (здесь и далее именуемой как «Провайдер»), предоставляются клиенту (здесь и далее именуемому как «Пользователь») согласно Условиям, изложенным в данном Сервисном Соглашении. Сервисное Соглашение является всесторонним и окончательным соглашением между Пользователем и Провайдером и представляет собой правила и нормы пользования услугами Провайдера.
Пожалуйста, внимательно прочтите данное соглашение и удостоверьтесь, что Вы поняли все его пункты и согласны с ними.
Заключение соглашения на предоставление услуг Провайдером предполагает, что Пользователь согласен со всеми положениями, изложенными в данном Сервисном Соглашении и всеми остальными правилами и нормами, принятыми Провайдером и опубликованными на официальном веб сайте Провайдера. Данное Сервисное Соглашение регулируется основным законом США, законами штата Техас, и законами Республики Кипр.
Нижеследующие положения предназначены для того, чтобы обеспечить поддержание уровня сервиса, предоставляемого Провайдером, на высоком уровне, предусмотреть наличие соответствующих гарантий и соблюдать права Пользователей.
Провайдер является единоличным арбитром по отношению всех тех фактов, которые могут быть расценены как нарушение любого из положений данного Соглашения.
2. Достоверность информации
При заказе и активации хостинг аккаунта Пользователь обязан предоставить достоверную, правдивую, точную и полную информацию о себе для того, чтобы должным образом зарегистрировать доменное имя/заказать веб хостинг план и задать все интересующие его вопросы касательно предоставляемых услуг.
С того момента, как аккаунт Пользователя активирован и доменное имя зарегистрировано, согласно условиям соглашения о регистрации доменного имени, Пользователь обязан обновлять и изменять свою контактную информацию, если таковые изменения имели место. Таким образом, Провайдер будет иметь возможность должным образом следить за аккаунтом Пользователя (например, отправлять уведомления или проверять достоверность контактной информации Пользователя). Если Пользователь заказывает услуги веб хостинга от имени другого лица, то необходимо четкое осознание Пользователем того, что он представляет другое лицо и, следовательно, Пользователь обязан предоставить достоверную контактную информацию о лице, которое представляет Пользователь, с тем, чтобы Провайдер имел возможность в любой момент подтвердить точность предоставляемой информации.
Провайдер оставляет за собой право прекратить, приостановить действие любой части аккаунта (либо доменной регистрации, либо услуги веб хостинга), или всего аккаунта Пользователя а также не создать его вовсе, если какая-либо часть предоставленной Пользователем информации является неточной, устаревшей или неполной. Провайдер оставляет за собой право воспользоваться средствами судебной защиты от тех Пользователей, которые намеренно предоставляют недостоверную информацию, выдавая себя за других лиц, тем самым, нарушая вышеупомянутые требования.
3. Оплата услуг
Пользователь соглашается с тем фактом, что при создании хостинг аккаунта Провайдер денежные средства снимаются с кредитной карты Пользователя или кошелька платежной системы Webmoney в пользу Провайдера в сумме, соответствующей стоимости выбранного Пользователем хостинг плана и выбранного периода оплаты. Денежные средства снимаются в момент создания аккаунта в виде предоплаты за весь период действия хостинг плана. Регистрация доменного имени не может быть отменена по истечению 24 часов с момента регистрации и, следовательно, в данном случае деньги за регистрацию не возвращаются (если Пользователь использовал платную регистрацию доменного имени). Оплату следует производить, используя соответствующий платежный шлюз с надлежащим уровнем безопасности. Валюта платежа Евро или доллары США.
4. Изменение хостинг плана и платежного периода
Пользователь имеет право изменять текущий действующий хостинг план на какой-либо другой в рамках своего аккаунта в любой период времени. В пакете своих услуг Провайдер предлагает 6 хостинг планов с различными характеристиками и ограничениями дискового пространства и пропускной способности (трафика), что дает возможность Пользователю сделать выбор, который отвечает всем его требованиям. Если требования Пользователя меняются, то у него есть возможность сменить свой хостинг план на другой, более подходящий ему по характеристикам план, в том числе и индивидуальный тарифный план. Пользователь может перейти с текущего имеющегося у него хостинг плана на план, который заключает в себя большее количество характеристик и более высокий коэффициент ограничений дискового пространства и трафика и соответственно более дорогой по стоимости (апгрейд), либо выбрать план с меньшим набором характеристик и более низкими ограничениями для дискового пространства и трафика (даунгрейд). Смена хостинг плана осуществляется путем подачи письменной заявки в отдел заказов. Доступен любой переход с плана на план кроме перехода с тарифного плана Блог-хостинг на тарифный план Primary Starter.
Если Пользователь переходит с одного плана на другой, то его текущий платежный период будет закрыт, оставшаяся с предоплаты, но не использованная сумма денежных средств с предыдущего плана и платежный период будут перенесены в качестве кредита на баланс нового аккаунта. Затем открывается новый платежный период для нового хостинг плана и Пользователь должен оплатить разницу между стоимостью нового хостинг плана и суммой денежных средств, которые были зачислены ему на баланс. При смене большего по стоимости плана на меньший, разница в цене будет добавлена на баланс аккаунта Пользователя, и он может получить эти деньги только в том случае, когда он прекращает пользоваться хостинг планом и закрывает свой хостинг аккаунт.
5. Продление действия аккаунта и регистрациия доменного имени.
Провайдер не продлевает действие хостинг планов автоматически. Когда срок действия хостинг плана Пользователя подходит к концу, Провайдер отправляет Пользователю уведомления по электронной почте за неделю, за три дня и за день до истечения срока действия хостинг плана. В таком случае Пользователю необходимо зайти на административную панель управления аккаунтом и продлить действие хостинг аккаунта.
Пожалуйста, старайтесь запомнить период, на который зарегистрирован Ваш домен и дату истечения срока действия доменной регистрации для того, чтобы Вы успели продлить срок ее действия и исключить любую возможность нерабочего состояния домена, следствием чего станет его недоступность.
Внимание: Регистрация доменных имен, которые Пользователь зарегистрировал с помощью компании Эскхостинг, автоматически не продлевается. Перед тем как сделать это вручную, Пользователю необходимо обновить свою контактную информацию.
Бесплатный домен предоставляется клиенту при заказе хостинг аккаунта на период от 3х месяцев включительно. Если клиент не выбрал бесплатный домен при заказе хостинг аккаунта он имеет право подать соответствующую заявку в первый период действия аккаунта. По истечению первого периода действия хостинг аккаунта право на получение бесплатного домена аннулируется.
Пользователь обязуется оплатить счет на продление хостинг услуг в течение 5 дней с даты истечения срока действия хостинг аккаунта. В случае непоступления оплаты в течение 5 дней, действие хостинг аккаунта приостанавливается до получения оплаты за продление. Хостинг-аккаунт находится в приостановленном состоянии в течение 30 дней с даты истечения его срока действия.
Внимание: В случае, если оплата за продление хостинг аккаунта не поступила в течение 30 дней с даты истечения срока действия хостинг аккаунта, хостинг аккаунт удаляется с веб сервера без возможности восстановления данных аккаунта.
6. Условия пользования приватной регистрацией доменных имен
Пользователь имеет возможность также заказать Приватную регистрацию доменного имени. Стоимость приватной доменной регистрации составляет месячная плата, умноженная на количество месяцев, на которое зарегистрировано доменное имя.
Заказывая услугу приватной регистрации доменного имени, Пользователь соглашается с тем, что Провайдер как официальный посредник (реселлер) компании Tucows действует от имени Пользователя. Пользователь также соглашается с тем, что при заказе услуги приватной регистрации домена в графах Регистрирующее лицо или организация и Контактная Информация будет отображаться contactprivacy.com. Далее в этих графах будет отображаться почтовый адрес и присвоенный адрес электронной почты компании Tucows. Первичный и вторичный сервера доменных имён обозначаются Регистрирующим лицом или организацией. Также в информации Whois будет отображаться дата начальной регистрации и дата истечения регистрации доменного имени. В графе Регистрирующее лицо или организация будет отображена компания Tucows. На данном этапе регистрации Провайдер может запросить письменное подтверждение Пользователя, подписанное Пользователем и посланное Провайдеру по факсу, в отсканированном виде по электронной почте или по обычной почте. Провайдер гарантирует, что по первому требованию Пользователя он отменит приватную регистрацию доменного имени и информация, которую Пользователь предоставил во время начальной регистрации доменного имени, будет отображена в общедоступной базе данных Whois. Приватная регистрация доменного имени оплачивается авансом за весь период действия данной услуги.
Пользователь осознает тот факт, что Провайдер может обнародовать информацию о Регистрирующем лице или организации по требованию, как Регистрирующего лица, так и Регистратора, а также третьей стороны действующей согласно процедуре разрешения споров, судебному иску, или любому другому законному предписанию.
7. Порядок возврата денежных средств
Провайдер разработал и строго придерживается нижеследующего порядка возврата денежных средств. Порядок возврата денежных средств включает в себя ряд гарантий таких как, например возврат денег в течение первых 30 дней действия аккаунта и возврат денег в любое время.
В случае если услуги, предоставляемые Провайдером, не отвечают требованиям Пользователя либо у Пользователя есть иные причины, Пользователь имеет полное право приостановить сотрудничество с Провайдером и прекратить действие своего хостинг аккаунта, а также получить возврат денег в соответствии со следующими условиями.
Если не истек тридцатидневный срок с момента начала действия аккаунта Пользователя, Провайдер обязуется вернуть 100% суммы, которая была потрачена Пользователем на оплату услуг, предоставляемых Провайдером за минусом стоимости регистрации доменного имени, если доменное имя было подарено Пользователю в виде бонуса при оплате хостинг аккаунта от 3 и более месяцев.
Если же тридцатидневный срок с момента начала действия аккаунта истек, то в этом случае применяется гарантия возврата денег в любое время. Данная гарантия подразумевает, что Пользователю возвращается та часть суммы, которая была оплачена авансом, но не использована для оплаты услуг, предоставляемых Провайдером. Баланс хостинг аккаунта Пользователя будет рассчитываться по дням. Пользователь может свободно просматривать свой баланс при помощи панели управления, предоставляемой Провайдером. Сумма возврата будет равна сумме баланса вашего аккаунта на момент прекращения его действия. Стоимость домена в этом случае не вычитается.
Данный порядок возврата денег действителен и применяется для всех веб хостинг планов, несмотря на вид, произведенной за них оплаты, валюту, в которой была произведена оплата и выбранный платежный период.
Все запросы на прекращение действия хостинг аккаунта должны производиться в письменном виде c официального e-mail адреса клиента. Также Пользователь обязан уведомить администрацию Провайдера о действительной причине, по которой он прекращает действие своего аккаунта. В таком случае Провайдер предпримет необходимые меры по положительному для Пользователя разрешению возникшей ситуации и сделает все необходимое для того, чтобы удовлетворить требования Пользователя.
Если Пользователь является владельцем нескольких аккаунтов для нескольких хостинг планов и хочет прекратить действие одного из них, то сумма возврата не может быть перенесена на баланс какого-либо из оставшихся у него аккаунтов.
Если Пользователь сделал запрос о возврате денег, но на момент запроса у него остался долг за превышение пользования видами услуг, предоставляемыми ему согласно его хостинг плана, то это не снимает с него финансовой ответственности и он обязан оплатить долг за превышение, например, использования трафика.
Возврат денег производится в течение пяти банковских дней после получения запроса на прекращение действия аккаунта Пользователя. Возврат денег осуществляется в той же валюте и тем же способом, который был выбран Пользователем при заказе услуг веб хостинга. Действие порядка возврата денег не распространяется на:
Оплату за использование трафика сверх лимита, которая производится в соответствии с Правилами и Нормами пользования услугами веб хостинга;
Стоимость доменной регистрации, если Пользователь выбрал помесячную оплату услуг хостинга, при которой регистрация доменного имени платная. При этом сумма, оплаченная за регистрацию доменного имени, за перенесение доменной регистрации к Провайдеру и за продление регистрации доменного имени не возвращается. Данные платежи не подлежат возврату по истечению 24 часов с того момента как регистрация или продление имело место. Данный пункт согласуется с правилами и нормами ICANN (Интернет-корпорация по присвоению имен и адресов). Доменное имя регистрируется на имя Пользователя, и он является единственным его владельцем. Внимание: плата за регистрацию доменных имен в зонах .ru и .su не подлежит возврату согласно правилам и нормам компании Regtime (регистрация доменных имен в зоне .ru), реселлером которой является Провайдер.
8. Сохранение конфиденциальности контактной информации и безопасность аккаунта Пользователя.
Провайдер не имеет права перепродавать или использовать регистрационные данные Пользователя для каких-либо целей не указанных в данном Соглашении или в Положении о конфиденциальности. Провайдер оставляет за собой право связываться с Пользователем, касательно изменений в услугах веб хостинга или действий, связанных с функционированием хостинг плана Пользователя. Провайдер может разгласить информацию, которую Пользователь расценивает как конфиденциальную по распоряжению суда, согласно вызову в суд, в случае рассмотрения заявки на изобретение, судебного предписания или правительственного запроса.
При установке Пользователь получает письмо с информацией необходимой для доступа к его аккаунту. С этого момента Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальной информации о пароле доступа к своему хостинг аккаунту, а также за любой вид деятельности, который проводится под паролем Пользователя в рамках его аккаунта, включая деятельность, проводимую третьей стороной. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Провайдера о несанкционированном использовании пароля, аккаунта или о любом другом нарушении безопасности, а также следить за тем, чтобы надлежащим образом заканчивать работу с аккаунтом. Для надлежащего завершения работы с аккаунтом должна использоваться функция Log out. Провайдер не несет ответственности за любые потери или неполадки, ставшие следствием несоблюдения Пользователем данного пункта Соглашения.
9. Использование услуг и ресурсов, правила поведения Пользователя и запрещенный контент/действия
Пользователь единолично несет ответственность за информационное содержание любых сообщений или передаваемых данных, для функционирования которых он использует услуги веб хостинга, предоставляемые Провайдером, либо за любой другой вид использования услуг, как самим Пользователем, так и любым другим лицом, которое имеет доступ к аккаунту Пользователя. Все виды услуг, предоставляемые Провайдером, могут использоваться только в законных целях. Использование услуг Пользователем регулируется всеми местными, государственными и международными законами и нормативами. Пользователь не имеет права пользоваться услугами Провайдера для передачи каких-либо материалов в любой форме, которые носят оскорбительный, противозаконный, клеветнический, угрожающий, вредный, грубый, порнографический или нежелательный характер. Пользователь также не имеет права использовать услуги, предоставляемые Провайдером, для передачи любых материалов, которые могут повлечь за собой совершение уголовного преступления, нарушение гражданских прав других лиц или в том или ином виде нарушение местных, государственных и международных законов и нормативов. Пользователь также не имеет право использовать услуги, предоставляемые Провайдером для загрузки, опубликования, отправки сообщений по электронной почте, передачи или обнародования в каком-либо виде материалов, которые несут незаконный, угрожающий, оскорбительный характер, а также вызывающих ненависть, расистскую, этническую или какую-либо иную неприязнь, или наносящих вред национальным, этническим или другим меньшинствам.
Пользователь не имеет права использовать услуги, предоставляемые Провайдером, для получения идентификационных банковских данных (банковский фишинг), для передачи конфиденциальной информации других лиц, для создания финансовых пирамидных схем; для загрузки, опубликования, отправки сообщений по электронной почте, передачи или обнародования в каком-либо виде материалов, которые нарушают патентные права, права на товарный знак, права на коммерческую тайну (производственные секреты), авторские права или какие-либо другие права собственности какой-либо из сторон; для многоуровневого (сетевого) маркетинга, для рассылки спама, цепных писем (писем счастья) или любого другого вида навязывания ненужных услуг посредством электронной почты; для загрузки, опубликования, отправки сообщений по электронной почте, передачи или обнародования в каком-либо виде материалов, которые содержат компьютерные вирусы, демоны или любые другие компьютерные коды, которые могут нанести вред серверу или негативно повлиять на работу оборудования как Провайдера, так и других Пользователей.
Материалы незаконного порнографического характера и ссылки на материалы такого рода строго запрещены для размещения на серверах Провайдера. Под неприемлемым информационным содержанием (контентом) в рамках данного Соглашения подразумеваются: контрафактное (пиратское), краденое, лицензионное программное обеспечение; веб сайты, связанные с осуществлением не авторизованного доступа к компьютерным данным, проникновением в систему, взломом программ; материалы, внушающие недоверие к государственной политике и подрывающие общественный порядок; веб сайты, содержащие информацию о или ссылки к любым материалам, которые могут быть расценены, как наносящие вред здоровью граждан, общественной безопасности и благосостоянию (под таковыми подразумевают, но не ограничивают следующие материалы: анархистские пособия, пособия по изготовлению взрывчатки, информацию о продаже оружия и т. п., что может быть расценено как наносящее вред или нарушающее закон). На серверах компании Эскхостинг запрещается размешение сайтов он-лайн казино и продажи фармацевтической продукции. Провайдер является единоличным арбитром касательно материалов, которые могут быть расценены как такие, которые нарушают Сервисное Соглашение и оставляет за собой право прекратить или приостановить действие регистрационной записи Пользователя.
Если деятельность Пользователя может быть квалифицирована и расценена, как нарушающая данное Соглашение, то следствием этого может стать закрытие аккаунта Пользователя.
Пользователю запрещено загружать, опубликовывать, отправлять сообщения по электронной почте, передавать или обнародовать в каком-либо виде материалы, содержащие тексты, программное обеспечение, музыкальные или звуковые произведения, фотографии, видео, графику, защищенные авторскими правами, правом на товарный знак, правом на знак обслуживания, патентным или каким-либо другим правом собственности, но не ограничивающиеся ими. По первому требованию Провайдера Пользователь обязуется удалить запрещенное информационное содержание (контент). Пользователю разрешается использовать вышеупомянутый контент, только если он обладает документальным подтверждением разрешения на его использование и должен предоставить эти документы по первому требованию Провайдера.
Все материалы, загружаемые на сервер, должны быть связаны с содержанием и назначением веб сайтов Пользователя. Хранение любой другой информации, не относящейся к веб сайту (веб сайтам) Пользователя, строго запрещено, и Пользователь обязан удалить контент такого рода по первому требованию Провайдера. Действие данного положения также распространяется на хранение чрезмерного количества электронных писем на почтовом сервере. На почтовых серверах не проводится резервное копирование, следовательно, Провайдер настоятельно рекомендует Пользователям сохранять важные электронные письма на жесткие диски и хранить их на своих компьютерах.
Если Провайдер обнаруживает, что Пользователь потребляет чрезмерное количество системных ресурсов, то Провайдер имеет право временно приостановить действие аккаунта Пользователя или его части, приложив все возможные усилия для того, чтобы решить вопрос с Пользователем до приостановления действия аккаунта. Провайдер является единоличным арбитром касательно всех нарушений данного положения Соглашения. Из-за дискуссионного содержания данного положения, каждый случай его нарушения будет рассмотрен и проанализирован индивидуально. Каждый хостинг план имеет свои определенные ограничения дискового пространства и пропускной способности (трафика). Когда Пользователь достигает ограничения трафика в соответствии своего хостинг плана, то Провайдер посылает ему по электронной почте предупреждение об этом. Как только ограничение трафика будет превышено, то действие аккаунта временно приостанавливается до тех пор, пока Пользователь не оплатит количество трафика, которое было использовано сверх разрешенного лимита.
Наравне с рассылкой спама запрещается реклама веб сайта или услуг любыми незаконнами методами, в том числе спам-рассылка, спам-рассылка в блогах, форумах и/или другими незаконными способами. Нарушение данных условий влечет за собой удаление веб сайта с сервера без предоставления возврата денежных средств.
Пользователь принимает тот факт, что Провайдер по своему усмотрению в любое время может прекратить или приостановить действие аккаунта или прекратить предоставление услуг Пользователю в случае, если Пользователь нарушает любое из положений данного Соглашения или действует вопреки изложенным в нем принципам.
10. Ограничение ответственности
Переписка Пользователя или коммерческие операции, участие в любых рекламных или промоакциях, которые Пользователь проводит, пользуясь услугами Провайдера, включая платежи, переписку по почте, доставку (заказы) любых товаров или услуг, и любые другие условия и гарантии, связанные с данными операциями, проводятся исключительно между Пользователем и его клиентами, которые представляют собой третью сторону. Пользователь признает тот факт, что Провайдер не взаимодействует ни с одной из третьих сторон и, следовательно, не несет ответственности за какие-либо потери или убытки, возникшие в результате отсутствия у Пользователя возможности по каким-либо причинам использовать услуги, предоставляемые Провайдером. Пользователь осознает и принимает тот факт, что Провайдер не несет ответственности за какие-либо прямые, косвенные, фактические или штрафные убытки, включающие в себя, но не ограничивающиеся таковыми, убытки от потери прибылей, престижа, выгоды, данных или других нематериальных активов, которые возникли в результате неспособности пользоваться услугами Провайдера, несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя, внесения изменений в данные Пользователя, утверждений или поведения третьей стороны касательно услуг как таковых или предоставления услуг. Пользователь не имеет права требовать от Провайдера покрытия каких-либо убытков, возникших в результате применения или неспособности применения услуг, в размере, превышающем размер стоимости, которую Пользователь оплатил за предоставление услуг, как обозначено в гарантии возврата денежных средств.
11. Аннулирование аккаунта, прекращение предоставления услуг, приостановление действия аккаунта
Пользователь имеет право аннулировать аккаунт в любое время посредством письменного уведомления об этом Провайдера и имеет право требовать возврата денег в соответствии с гарантией возврата денег. На момент прекращения предоставления услуг Пользователь теряет свое право на пользование услугами веб хостинга.
Провайдер имеет право прекращать действие аккаунта с предварительным уведомлением, посланным заранее, если Пользователь нарушает любое из положений данного Соглашения. Провайдер не несет ответственности ни перед Пользователем, ни перед третьей стороной за прекращение действия аккаунта.
12. Изменения в Соглашении и модернизация предоставляемых услуг
Провайдер оставляет за собой право вносить любые изменения по своему собственному усмотрению в данное Соглашение или в любое из его положений без предварительного уведомления Пользователя.
13. Неуважительное отношение к специалистам технической поддержки
Провайдер делает все возможное, для того чтобы обеспечить Пользователей лучшим качеством обслуживания на рынке предоставления услуг веб хостинга и с уважением относится к каждому Пользователю. В свою очередь Провайдер ожидает должного уважения от Пользователей. Следует отметить, что в случае если специалисты службы технической поддержки Провайдера решат, что Пользователь обращается к ним в унизительной манере, то общение с ним через Live Chat будет немедленно прекращено, а тикеты, содержащие ненормативную и оскорбительную лексику или написанные в угрожающей манере не будут допущены к рассмотрению, останутся без ответа и будут удалены.
14. Гарантии
Провайдером разработан ряд гарантий, которые призваны уверить Пользователя в правильном выборе компании Эскхостинг в качестве провайдера услуг веб хостинга. Это гарантия возврата денежных средств в течение первых 30 дней с момента активации аккаунта, гарантия возврата денежных средств в любое время действия аккаунта, гарантия предоставления услуг службой технической поддержки, гарантия фиксирования стоимости услуг, гарантия доступности услуг веб хостинга. Провайдер постоянно пересматривает свои гарантии в целях приведения их в соответствие с требованиями Пользователя, достижения приверженности Пользователя к марке компании и его полной уверенности в правильности сделанного выбора.
